Mes Sales

Mes Sales

CRM система управления взаимоотношениями с покупателями и автоматизации продаж — это система организации и контроля за работой всех отделов продаж и каждого работника в этой системе. Охватывает и автоматизирует все этапы процесса привлечения нового клиента, продажи ему товаров, услуг и дальнейших взаимоотношений с ним.

Для чего нужна CRM система?

для фиксации любых взаимодействий с клиентом. Каждый клиент и его история хранится в вашей базе: история обращений, история покупок, все контактные данные сохранены в одном месте. Даже если общение происходило в соцсетях и мессенджерах;

для автоматизации бизнес-процессов по обработке обращений: от колл-центра до ботов в мессенджерах;

автоматизации продаж через интернет-магазины;

автоматизации продаж через маркетплейсы;

автоматизации маркетинга;

для увеличения продаж через автоматизированные каналы продаж;

управление связями между продавцом (менеджером) и клиентом;

улучшение качества предоставления услуг и обслуживания клиентов;

контроль производительности работы персонала;

возможности сегментирования клиентов для выработки индивидуального подхода к каждому и создание необходимых маркетинговых стратегий;

снижение процента «потерянных» клиентов;

возможности проанализировать результативность маркетинговых кампаний;

автоматизации бизнес-процессов в момент продажи и в дальнейшем обслуживании клиента;

автоматизации задач и проектов, связанных с продажей.

Что получает руководство?

единую клиентскую базу со всей историей взаимоотношений;

контроль за действиями персонала по отношению к клиентам;

скрипты продаж, единый алгоритм взаимодействия с клиентом;

прозрачность результатов работы каждого менеджера в отделе сбыта, его вклад в общее дело;

уменьшение количества персонала за счет автоматизации БП и продаж;

увеличение товарооборота;

контроль за работой всех отделов, вовлеченных в процесс продаж;

эффективную и управляемую «воронку продаж»;

данные для анализа и принятия правильных управленческих решений;

новые каналы сбыта.